Na BP Lunar, prezamos pela sua satisfação! Por isso, criamos uma política clara e objetiva para trocas e devoluções, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
1. Prazo para Troca ou Devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa, em caso de arrependimento ou insatisfação.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou danos;
Estar com todos os acessórios e brindes recebidos;
Estar na embalagem original, preferencialmente com nota fiscal ou comprovante de compra.
Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser devolvidos ao remetente.
3. Motivos que Aceitamos Troca ou Devolução
Arrependimento ou insatisfação (dentro de 7 dias);
Produto com defeito de fabricação;
Produto diferente do pedido (modelo, tamanho ou cor errados);
Produto danificado no transporte.
4. Procedimento para Solicitação
Envie um e-mail para ([email protected]) ou entre em contato pelo WhatsApp (31 992232608) com as seguintes informações:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos do produto (em caso de defeito ou erro no envio).
Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções para o envio.
5. Frete
Produto com defeito ou erro da loja: o frete de ida e volta é por nossa conta.
Troca por preferência pessoal (ex: tamanho/modelo): o cliente arca com os custos de envio.
6. Reembolso
Em caso de devolução por arrependimento, o reembolso será realizado em até 5 dias úteis após o recebimento e análise do produto.
Pagamentos via cartão serão estornados diretamente na fatura, conforme o prazo da operadora.
Pagamentos via Pix ou boleto serão reembolsados na conta bancária do comprador.
Dúvidas? Entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail.
Estamos à disposição para te ajudar!
